Direct naar de inhoud
Teun Steenbergen Interim IT Operations Manager
Neem contact op

Interim IT Operations Manager

Ik breng de IT-operatie tot rust.

Ik verbind de dagelijkse IT-operatie met medewerkers, management en leveranciers en zorg ervoor dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Neem contact op Lees mijn verhaal
  • Actief in de ICT Sinds 2005
  • Van MKB tot Enterprise
  • Oog voor Mens & organisatie
Teun Steenbergen

Over mij

Mijn naam is Teun Steenbergen. Sinds 2005 ben ik actief in de ICT en heb ik mij binnen verschillende organisaties en opdrachten ontwikkeld van servicedeskmedewerker naar systeembeheerder en van teammanager naar IT Operations Manager.

Mijn technische achtergrond vormt een belangrijk fundament, maar mijn focus ligt inmiddels op het organiseren, aansturen en verbeteren van IT Operations. Ik verbind de dagelijkse IT-operatie met medewerkers, management en leveranciers en zorg ervoor dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Het begrijpen van de volledige IT-serviceketen is daarbij voor mij essentieel. Door mijn ervaring aan de technische én organisatorische kant van IT ben ik gewend om vanuit het perspectief van de eindgebruiker en de organisatie te kijken. Wat betekent een verandering voor medewerkers? Waar zitten afhankelijkheden in de IT-serviceketen? En wat is nodig om een verbetering daadwerkelijk te laten werken?

In verschillende IT-omgevingen, van MKB tot Enterprise en binnen zowel de commerciële als publieke sector, heb ik ervaring opgedaan met het aansturen van teams, het verbeteren van IT-processen en het adviseren van CIO’s, IT-managers en managementteams. Ik ben gewend om verschillende belangen bij elkaar te brengen, richting te geven en verantwoordelijkheid te nemen wanneer de situatie daarom vraagt.

Ik krijg veel energie van het ontwikkelen van mensen en teams. Als teammanager heb ik zelf ervaren waar je tegenaan kunt lopen wanneer je meer verantwoordelijkheid krijgt. Die ervaring gebruik ik om teammanagers en medewerkers verder te helpen en samen te bouwen aan een professionele en zelfstandige IT-organisatie.

Daarnaast ben ik een echte procesverbeteraar. Als processen onnodig complex zijn, verantwoordelijkheden niet duidelijk zijn of werkzaamheden structureel niet efficiënt verlopen, wil ik begrijpen waarom en hoe dit beter kan. Daarbij kijk ik altijd naar de samenhang tussen mensen, processen, techniek en leveranciers.

Mijn kracht ligt daarmee op het snijvlak van IT Operations, mensen en organisatie. Ik kom het best tot mijn recht in een rol waarin ik verantwoordelijkheid kan nemen, teams kan aansturen, verbeteringen kan realiseren en met management kan sparren over de verdere ontwikkeling van IT.

Buiten het werk

Buiten mijn werk woon ik met mijn vriendin en twee kinderen in Hernen. In mijn vrije tijd loop ik graag hard en ben ik zowel binnen als buiten vaak op de racefiets te vinden, waarbij ik als IT’er uiteraard gebruikmaak van alle mogelijke sensoren en gadgets. Als er dan nog tijd overblijft, knutsel ik graag met Home Assistant om mijn huis slimmer te maken.

Vakgebied

De onderwerpen waar ik dagelijks mee werk.

In de praktijk actief als IT Operations Manager, IT Teammanager of IT Operations Adviseur.

IT Operations Management
Ik breng rust, structuur en focus in IT Operations. Eerst de basis op orde: duidelijke verantwoordelijkheden, heldere prioriteiten en grip op de dagelijkse operatie. Ik geloof in daadkrachtig leiderschap. Keuzes maken, verantwoordelijkheid nemen en liever drie dingen goed doen dan tien half. Zo bouwen we stap voor stap aan een stabiele en professionele IT-organisatie.
Leiderschap
Voor mij betekent leiderschap niet vertellen wat anderen moeten doen, maar zelf het goede voorbeeld geven. Practice what you preach. Ik neem verantwoordelijkheid, sta voor mijn team en vorm waar nodig een hitteschild tussen team en organisatie.
Teammanagement
Ik help teammanagers en medewerkers verder en bouw samen aan een professionele en zelfstandige IT-organisatie.
IT Service Management
Met ervaring in ITSM-processen en tooling zoals TOPdesk kijk ik naar de volledige IT-serviceketen. Waar zit de zwakste schakel? Waar kan shift-left worden toegepast? Door processen en verantwoordelijkheden kritisch te bekijken, verbeter ik de dienstverlening als geheel.
Verandermanagement
Ik geloof in veranderingen die door het team worden gedragen. Daarom bedenk en bespreek ik veranderingen bij voorkeur samen, maar uiteindelijk neem ik als manager de beslissing en de verantwoordelijkheid. Evalueren hoort daar vanzelfsprekend bij: werkt een verandering niet, dan stuur ik bij of draai ik terug.
Procesverbetering
Duidelijk eigenaarschap is voor mij de basis van een goed proces. Verantwoordelijkheden moeten helder en eenduidig zijn, zodat niet meerdere mensen verantwoordelijk zijn voor hetzelfde resultaat. Ik kijk kritisch naar processen, versimpel waar mogelijk en zorg dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden geborgd.
Stakeholdermanagement
Ik breng verschillende belangen bij elkaar en houd zicht op de afhankelijkheden in de IT-serviceketen.
Incident-, Change- & Problem Management
De belangrijkste basisprocessen binnen ITIL vormen voor mij het fundament van IT Operations. Incidenten snel en gecontroleerd oplossen, veranderingen beheerst doorvoeren en structurele problemen bij de oorzaak aanpakken.
Projectmanagement
Ik zorg voor structuur en voortgang. Als voorzitter houd ik het overleg scherp, werk ik met duidelijke actie- en besluitenlijsten en zorgen we dat aan het einde van ieder overleg helder is: wie doet wat vóór wanneer? Afspraken worden opgevolgd en waar nodig spreek ik mensen daarop aan.
Ticket Governance
Duidelijke spelregels voor het werken met tickets. Wie pakt een ticket op, wanneer communiceer je met de aanmelder en welke informatie leg je vast? Ik zorg voor uniforme werkwijze, communicatie en registratie, met aandacht voor verwachtingsmanagement en servicegerichte communicatie.

Mijn stijl

En de manier waarop ik dat doe.

Mensen, processen, techniek en leveranciers: een verbetering houdt alleen stand als die vier op elkaar aansluiten.

  1. Daadkrachtig

    Ik stap de operatie in, werk mee met de mensen en zorg dat plannen daadwerkelijk worden uitgevoerd. Zo creëer ik beweging én draagvlak.

  2. Servicegericht

    Ik kijk niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat de organisatie nodig heeft. Goede IT begint voor mij bij goede dienstverlening.

  3. Coachend

    Ik help mensen niet alleen met het oplossen van problemen, maar vooral om ze de volgende keer zelf beter aan te pakken.

  4. Scherp

    Ik zoek de vraag achter de vraag, stel kritische vragen en leg verbanden om tot de kern te komen.

  5. Gestructureerd

    Afspraken zijn pas afspraken als ze ergens staan. Ik werk daarom met duidelijke actielijsten, concrete actiedata en actiehouders.

  6. Benaderbaar

    Ik vind het belangrijk dat mensen makkelijk bij mij terechtkunnen, juist als iets niet goed gaat of wanneer ze het niet met mij eens zijn. Ik heb liever een open gesprek dan dat onvrede achteraf blijft doorspelen.

  7. Eigenaarschap

    Eigenaarschap betekent voor mij weten waar je van bent en daar verantwoordelijkheid voor nemen. Ik spreek mensen daarop aan, maar pak zelf ook mijn verantwoordelijkheid als het resultaat daarom vraagt.

Werken op locatie

Ik werk, zeker in het begin, graag tussen de mensen. Zo leer ik de organisatie en cultuur sneller kennen en kom ik sneller op stoom.

Contact

IT Operations verbeteren begint met het juiste gesprek.

Zoek je tijdelijke versterking, een sparringpartner of iemand die naast advies ook de uitvoering oppakt? Neem vrijblijvend contact met mij op.